Lua Activewear comercializa prendas y productos de ropa deportiva sujetos a disponibilidad de inventario.
Las fotografías, colores y estampados pueden presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación, configuración de pantalla o características propias de cada prenda.
Los precios publicados corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra y pueden cambiar sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Lua Activewear se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas correspondientes.
Si no es posible ofrecer una alternativa y corresponde la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable, esta se realizará por el medio de pago correspondiente o por el medio acordado con el cliente.
3. PAGOS
Los medios de pago disponibles serán informados al momento de realizar la compra.
El pedido se considera confirmado una vez se haya verificado el pago, cuando este sea requerido para confirmar la compra.
Lua Activewear podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una transacción o prevenir operaciones fraudulentas.
Una vez confirmado un pedido, este entra en proceso de preparación y no se garantiza la posibilidad de modificar o eliminar productos.
Si deseas realizar algún cambio en tu pedido antes de que sea despachado, puedes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención. La solicitud estará sujeta al estado en que se encuentre el pedido.
Una vez el pedido haya sido despachado, cualquier solicitud relacionada con el producto deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones de cambios, garantías o retracto que correspondan.
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria para la entrega.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora y situaciones externas a Lua Activewear.
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Si tu compra es para envío nacional y deseas cancelar en efectivo, se debe abonar $20.000 del valor de las prendas. Al recibir, vas a cancelar el restante (descontando lo abonado) + envío + 5% del valor restante de las prendas (comisión de interrapidisimo)
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o situaciones atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.
Tienes un plazo de 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla o referencia, siempre que la prenda cumpla con las condiciones establecidas.
El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y la talla solicitada.
Si eliges una prenda de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor, con una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha en que se realiza el cambio.
Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Los cambios comerciales no implican devolución de dinero.
No realizamos cambios comerciales en:
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial de cambios y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La prenda debe:
Te recomendamos probar la prenda cuidadosamente, evitando el contacto con maquillaje, desodorante, cremas u otras sustancias que puedan alterar su estado.
Una vez recibamos la prenda, será revisada para verificar que cumpla con estas condiciones. Si no las cumple, el cambio podrá ser rechazado y la prenda será devuelta al cliente, asumiendo este los costos de envío correspondientes.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Si una prenda presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Lua Activewear y proporcionar evidencia clara del inconveniente.
Recomendamos grabar o tomar fotografías del momento en que se abre el paquete, especialmente cuando se evidencie algún defecto desde la recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, Lua Activewear evaluará el producto para determinar si se trata de un defecto de fabricación o de un daño ocasionado por uso, lavado, cuidado inadecuado, modificaciones o factores externos.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al recomendado, desgaste normal de la prenda o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
La solución aplicable a una reclamación de garantía se determinará de acuerdo con la legislación vigente y las características del caso.
Al realizar una compra en Lua Activewear, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos podrán ser actualizados cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, productos o en la legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales al momento de realizar la compra.
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